Comment reconnaître une tâche automatisable ?
Elle présente trois caractéristiques. Elle revient à l’identique, assez souvent pour que son coût devienne perceptible ; ses règles peuvent s’écrire, même si personne ne les a encore formalisées ; enfin, son résultat se vérifie, c’est-à-dire qu’en l’examinant, vous savez dire si le travail est bien fait.
Une tâche qui ne remplit pas l’une de ces conditions n’est pas automatisable en l’état. Elle peut le devenir après avoir été redécoupée, et c’est précisément l’objet du diagnostic.
Qu’est-ce qui reste entre vos mains ?
Les décisions. L’automatisation prépare, classe, rédige ou synchronise, mais il vous appartient de trancher. Par défaut, tout envoi destiné à l’extérieur est soumis à la validation de vos équipes, et un envoi automatique n’est mis en place qu’avec votre accord écrit. Ce point de validation est inscrit dans la fiche de cadrage et dans le contrat.
Vous pouvez en outre désactiver chaque automatisation à tout moment, depuis une interface à laquelle vous avez accès, sans passer par nous.
À quels outils une automatisation se relie-t-elle ?
Nous relions entre eux les outils que vous utilisez déjà, sans remplacer votre logiciel métier, votre messagerie ni votre espace de stockage. Un logiciel doté d’une interface de programmation se relie en quelques heures. Un logiciel qui n’en dispose pas se relie par d’autres voies, comme ses exports, ses courriels automatiques ou les fichiers qu’il dépose, au prix d’un travail plus long et d’une liaison plus sensible aux changements apportés par l’éditeur.
Le devis distingue ces deux niveaux, et le diagnostic établit, avant toute signature, celui dont relève chacun de vos outils.
Que se passe-t-il lorsqu’une automatisation cesse de fonctionner ?
Un cas imprévu peut survenir, et un éditeur tiers peut modifier son interface sans préavis. C’est précisément l’objet de la supervision.
Chaque automatisation que nous livrons nous signale ses échecs. L’abonnement de supervision couvre la surveillance, l’alerte et la correction de ce que nous avons construit, y compris l’adaptation d’une connexion existante à un changement d’interface, à périmètre inchangé.