Quelles tâches un agent IA peut-il prendre en charge dans une agence ?
Une agence reçoit chaque jour des demandes rédigées de manières très diverses : un message laissé sur un portail d’annonces, un courriel d’acquéreur qui décrit sa recherche en quelques lignes, une question sur les charges d’une copropriété. Pour comprendre chaque demande, retrouver le bien concerné, créer la fiche du contact puis lui répondre, les négociateurs consacrent un temps qui serait plus utile en visite ou auprès d’un vendeur. Un agent IA peut les décharger d’une large part de ce travail, notamment en assurant les tâches suivantes :
- Lire les demandes reçues des portails comme du site de l’agence, identifier le bien visé, puis reporter le contact et ses critères dans le logiciel de transaction.
- Préparer une réponse adaptée à la question posée, que le négociateur relit avant de l’envoyer.
- Rapprocher un bien nouvellement pris en mandat des acquéreurs dont les critères correspondent, puis soumettre au négociateur les contacts à prévenir.
- Rédiger un premier projet d’annonce à partir de la fiche descriptive du bien, que le négociateur complète et corrige.
- Vérifier qu’un dossier de candidature à la location est complet, puis signaler les pièces manquantes au gestionnaire.
Toutes ces tâches ne requièrent pas pour autant un agent IA. Lorsqu’une règle suffit, par exemple pour rappeler au terme d’un délai fixé un acquéreur qui n’a pas donné suite à une visite, un workflow classique se montre plus prévisible et moins coûteux. L’IA ne se justifie qu’aux étapes qui exigent de lire puis d’interpréter un texte libre.
Comment répartir le travail entre l’agent et l’équipe ?
Répartition proposée pour quelques tâches courantes d’une agence| Tâche | Ce que prépare l’automatisation | Ce qui reste à l’équipe |
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| Demande reçue d’un portail | Lecture du message, création de la fiche et brouillon de réponse | Relecture puis envoi de la réponse |
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| Nouveau mandat | Liste des acquéreurs dont les critères correspondent | Choix des contacts à prévenir |
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| Annonce | Premier projet rédigé à partir de la fiche du bien | Vérification des surfaces, des diagnostics et du prix |
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| Dossier de location | Contrôle de la présence des pièces attendues | Examen du dossier, décision prise avec le bailleur |
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| Relance après visite | Rappel préparé au terme du délai fixé | Décision de relancer ou non |
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Quelles règles s’appliquent aux dossiers de candidats locataires ?
Le dossier de location appelle une prudence particulière. Le décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015 fixe en effet la liste des pièces justificatives qu’un bailleur, ou l’agence qui agit pour son compte, peut demander au candidat comme à sa caution, réparties en quatre catégories : l’identité, le domicile, l’activité professionnelle et les ressources. Cette liste étant limitative, l’article 22-2 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 punit le fait d’exiger une autre pièce d’une amende administrative pouvant atteindre 3 000 € pour une personne physique, 15 000 € pour une personne morale.
Un agent IA peut ainsi vérifier qu’un dossier contient les pièces attendues, à condition que sa liste de contrôle reprenne strictement celle du décret. Il ne doit pas, en revanche, classer les candidats entre eux, car l’article 1er de la même loi interdit de refuser une location pour l’un des motifs discriminatoires définis à l’article 225-1 du code pénal, alors qu’un classement automatique peut reproduire un tel motif sans que personne ne s’en aperçoive.
La décision reste humaine
L’article 22 du règlement général sur la protection des données reconnaît par ailleurs à toute personne le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé lorsque cette décision l’affecte de manière significative. Le choix du locataire revient donc au bailleur, assisté du gestionnaire, l’agent se bornant à leur présenter un dossier complet.
Que change le règlement européen sur l’intelligence artificielle ?
Le règlement (UE) 2024/1689, applicable pour l’essentiel depuis le 2 août 2026, impose à son article 50 qu’un système d’IA destiné à échanger directement avec des personnes soit conçu de manière à les informer qu’elles s’adressent à une IA, sauf lorsque le contexte le rend évident. Un assistant conversationnel placé sur le site de l’agence doit donc se présenter comme tel dès le premier échange.
Un courriel que l’agent se borne à préparer, puis qu’un négociateur relit avant de l’envoyer, semble en revanche échapper à cette obligation, puisque l’acquéreur échange alors avec une personne. Chaque cas mérite néanmoins d’être vérifié sur le texte officiel avec votre conseil.
L’agent peut-il prospecter les propriétaires par téléphone ?
Depuis le 11 août 2026, l’article L223-1 du code de la consommation, dans sa rédaction issue de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, interdit de démarcher par téléphone un consommateur qui n’y a pas consenti au préalable, sous peine de nullité du contrat conclu à la suite d’un tel démarchage. Une agence ne peut donc plus appeler le propriétaire qui publie une annonce de vente entre particuliers sans avoir recueilli son accord, que l’appel soit passé par un négociateur ou par un système automatisé. Le texte réserve toutefois une exception aux appels passés dans le cadre d’un contrat en cours lorsqu’ils portent sur l’objet de ce contrat, ce qui permet par exemple de joindre un vendeur sous mandat au sujet de la vente de son bien.
Un workflow peut en revanche intervenir en amont de l’appel : il tient le registre des consentements recueillis, en conserve la preuve, puis écarte des listes d’appels tout contact dont l’accord n’est pas enregistré.
Quelles précautions prendre avant la mise en service ?
Avant de confier ses échanges à un agent, l’agence doit prendre quatre précautions :
- Arrêter par écrit la liste des tâches confiées à l’agent, ainsi que celles qui lui sont interdites, comme le classement des candidats locataires.
- Prévoir que, par défaut, tout envoi destiné à l’extérieur est soumis à la validation de vos équipes ; un envoi automatique n’est mis en place qu’avec leur accord écrit.
- Vérifier que le fournisseur du modèle d’IA agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD, puis conclure avec lui le contrat correspondant.
- Tester l’agent sur des demandes réelles anonymisées, notamment celles dont la formulation est ambiguë, avant de lui confier les échanges avec la clientèle.
Comment Nodva intervient-elle auprès des agences immobilières ?
Un agent relié à votre logiciel de transaction
Nous concevons des agents qui lisent les demandes reçues, les reportent dans le logiciel que votre agence utilise déjà, puis préparent des réponses que vos négociateurs relisent avant de les envoyer. Cette prestation relève de notre offre « Automatisation avec agent IA », facturée de 3 000 à 5 500 €, prix publics nets de TVA. La supervision est facultative et tarifée selon le nombre d’unités ; un agent IA compte pour deux unités. Lors du diagnostic gratuit de 30 minutes, nous déterminons avec vous si votre besoin relève d’un agent ou d’un simple workflow.